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优秀实习生风采——2015级4班(于茜)
作者:招生实训处  转贴自:青岛华夏职教中心  发布时间:2018年03月12日  点击:1256

   

    

      于茜,20154 “3·2”连读会计与审计专业 , 现跟岗实习于海信东海商贸有限公司收银岗位。

获选理由:

      面对顾客误解,她没有急于辩解,而是先帮助顾客解决问题;当顾客向她道歉时,她表示理解并宽慰顾客。

成长事迹:

    8月中旬的一天,于茜三楼收银台上中班,恰逢会员日,当有一位顾客过来交钱时,于茜发现顾客的会员卡是准会员,所交费的这件商品不能参加活动,于是于茜建议顾客去任意消费一笔成为正式会员后,再来交费就可以参加活动了。顾客听取了建议。过了10分钟,这位顾客回来了,说自己去超市消费的时候发现银行卡不见了,便回来找于茜于茜在了解情况后先是将正在收钱的顾客处理完,然后开始在款台附近找,同时安抚顾客的情绪,沉着冷静,先是给一楼的服务总台打电话,询问是否有人捡到了银行卡,但获知却是没有的。经了解顾客的银行卡并没有密码,如果一旦丢失会非常麻烦。顾客的情绪越来越激动,一口咬定就是在这里弄丢的,于茜知道发生这种情况是不能着急的,紧接着于茜问顾客银行卡的一些特征,以便让五楼客服中心全场广播一下在等待的时候,于茜一直在引导安抚顾客情绪。后来想到既然是在超市发现不见的,便马上给超市总台打了电话询问,得知顾客的银行卡就在超市总台那里,原来是顾客消费时不小心遗落在了超市的收银台上。顾客觉得自己刚才情绪过于激动,拿到卡后她道歉,于茜表示了谅解,顾客活动非常满意的离开了。

企业评语

    于茜在实习期间态度认真,工作积极、细心、踏实,能虚心接受指导,较好地掌握运用管理方法与技巧全身心投入收款工作能较快地熟悉收款工作的技巧与要领,同时能够独立解决现场简单事情在处理问题时有自己独特的见解与想法,敢说、敢做是难能可贵的。

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