于茜，2015级4班 “3·2”连读会计与审计专业 ， 现跟岗实习于海信东海商贸有限公司收银岗位。

获选理由：

      面对顾客误解，她没有急于辩解，而是先帮助顾客解决问题；当顾客向她道歉时，她表示理解并宽慰顾客。

成长事迹：

    8月中旬的一天，于茜在三楼收银台上中班，恰逢会员日，当有一位顾客过来交钱时，于茜发现顾客的会员卡是准会员，所交费的这件商品不能参加活动，于是于茜建议顾客去任意消费一笔成为正式会员后，再来交费就可以参加活动了。顾客听取了她的建议。过了10分钟后，这位顾客回来了，说自己去超市消费的时候发现银行卡不见了，便回来找于茜。于茜在了解情况后先是将正在收钱的顾客处理完，然后开始在款台附近寻找，同时安抚顾客的情绪，沉着冷静，先是给一楼的服务总台打电话，询问是否有人捡到了银行卡，但获知却是没有的。经了解顾客的银行卡并没有密码，如果一旦丢失会非常麻烦。顾客的情绪越来越激动，一口咬定就是在这里弄丢的，于茜知道发生这种情况是不能着急的，紧接着于茜问顾客银行卡的一些特征，以便让五楼客服中心全场广播一下。在等待的时候，于茜一直在引导安抚顾客情绪。后来想到既然是在超市发现不见的，便马上给超市总台打了电话询问，得知顾客的银行卡就在超市总台那里，原来是顾客消费时不小心遗落在了超市的收银台上。顾客觉得自己刚才情绪过于激动，拿到卡后向她道歉，于茜表示了谅解，顾客参加活动后非常满意的离开了。

企业评语：

    于茜在实习期间态度认真，工作积极、细心、踏实，能虚心接受指导，较好地掌握运用管理方法与技巧，全身心投入收款工作，能较快地熟悉收款工作的技巧与要领，同时能够独立解决现场简单事情，在处理问题时有自己独特的见解与想法，敢说、敢做是难能可贵的。