在局外人看来，收银员的工作很简单，就是把顾客所选物品的价款结清。实际上，虽然为顾客提供结账服务是收银员的基本工作。

但这不是我们的全部工作，不能简单地把收银工作等同于结账工作。这是因为，顾客踏进卖场，接触的第一个员工也许就是收银员，选好商品结账时，直接接触的还是收银员，收银员的一举一动、言谈举止都代表了商场的形象，所以我们对顾客的服务态度很重要。

佳世客也很注重这一点，我们从来到佳世客的第一天开始，销售五大用于和收银四大用于就深深的印在我的脑海中，主管告诉我，收银的技巧固然重要，但对顾客的服务态度也是很重要的。“您好”“欢迎光临”“谢谢您的光临欢迎下次光临”这些最基本的礼貌用语是必不可少的。

这些话我们每天都会说无数遍，有的顾客可能会说几句谢谢，有的顾客可能会点点头，甚至有的顾客对于我们的话就跟没听见一样，但是我们还是要做好需要自己做的。直到今天碰到一对老夫妻，来到我的收银台，我只是按照平常的收银流程来给她收钱，她却对她的老伴说这里的服务态度真好啊。冲着我露出了慈祥的笑容。我也会心的笑了。我们每天这么一遍一遍地重复着各种的礼貌用语，不就是想让顾客来到佳世客的时候感到轻松，让他们觉得我们的服务态度好，让他们原来来佳世客购物，这不就是我们的初衷吗？