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【实习周记】做好需要自己做的
作者:韩越  转贴自:青岛华夏职教中心  发布时间:2015年10月20日  点击:961

在局外人看来,收银员的工作很简单,就是把顾客所选物品的价款结清。实际上,虽然为顾客提供结账服务是收银员的基本工作。

但这不是我们的全部工作,不能简单地把收银工作等同于结账工作。这是因为,顾客踏进卖场,接触的第一个员工也许就是收银员,选好商品结账时,直接接触的还是收银员,收银员的一举一动、言谈举止都代表了商场的形象,所以我们对顾客的服务态度很重要。

佳世客也很注重这一点,我们从来到佳世客的第一天开始,销售五大用于和收银四大用于就深深的印在我的脑海中,主管告诉我,收银的技巧固然重要,但对顾客的服务态度也是很重要的。“您好”“欢迎光临”“谢谢您的光临欢迎下次光临”这些最基本的礼貌用语是必不可少的。

这些话我们每天都会说无数遍,有的顾客可能会说几句谢谢,有的顾客可能会点点头,甚至有的顾客对于我们的话就跟没听见一样,但是我们还是要做好需要自己做的。直到今天碰到一对老夫妻,来到我的收银台,我只是按照平常的收银流程来给她收钱,她却对她的老伴说这里的服务态度真好啊。冲着我露出了慈祥的笑容。我也会心的笑了。我们每天这么一遍一遍地重复着各种的礼貌用语,不就是想让顾客来到佳世客的时候感到轻松,让他们觉得我们的服务态度好,让他们原来来佳世客购物,这不就是我们的初衷吗?

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